For skjønnhetsklinikker, legeklinikker og tannklinikker er digital markedsføring avgjørende for å nå nye pasienter og bygge en lojal kundebase. I denne artikkelen skal vi se på hvordan betalt annonsering ikke bare kan gi umiddelbare resultater, men også brukes strategisk for å maksimere kundens langtidsverdi (LTV) – en avgjørende faktor for langsiktig suksess. Her er hva din klinikk bør vite om hvordan riktig annonsering kan føre til både kortsiktig og langsiktig vekst.
Øke inntjeningen med betalte annonser: Unngå engangsbesøk
Er du en av dem som kjører en filler-kampanje for 900,-, en tannsjekk for 600,-, eller kanskje tilbyr en gratis legekonsultasjon? Du får kanskje mange nye kunder med disse suverene tilbudene, men legger du merke til at de fleste kun kommer for engangstilbudet og aldri kommer tilbake?
I denne artikkelen skal vi gi deg en innføring i hvordan du kan unngå å bruke tusenvis av kroner på Meta og Google-annonser bare for å få engangskunder. Målet er å lære deg hvordan du kan skape kampanjer som ikke bare tiltrekker kunder til den første behandlingen, men også bygger grunnlag for en langsiktig relasjon.
Fokuser på langtidsverdi: fra engangstilbud til lojale pasienter
La oss si at du driver en skjønnhetsklinikk som ofte har filler-kampanjer for å tiltrekke seg nye kunder. Mange klinikker opplever det samme problemet: kundene kommer inn for det billige tilbudet og forsvinner deretter, uten å utforske de andre behandlingene du tilbyr.
For å unngå dette, bør kampanjene dine ikke bare være utformet for å gi raske besøkstall, men også for å bygge en langvarig relasjon med kundene. Et smart triks er å tilby en oppfølgingstime eller en rabatt på neste behandling når de er i klinikken – dette gir en god grunn til å komme tilbake.
Tips til å øke langtidsverdi:
La oss si at du driver en skjønnhetsklinikk som ofte har filler-kampanjer for å tiltrekke seg nye kunder. Mange klinikker opplever det samme problemet: kundene kommer inn for det billige tilbudet og forsvinner deretter, uten å utforske de andre behandlingene du tilbyr.
For å unngå dette, bør kampanjene dine ikke bare være utformet for å gi raske besøkstall, men også for å bygge en langvarig relasjon med kundene. Et smart triks er å tilby en oppfølgingstime eller en rabatt på neste behandling når de er i klinikken – dette gir en god grunn til å komme tilbake.
- Tilby oppfølging: Legg til rette for at kundene ser verdien i å følge opp behandlingen. For eksempel, ved en filler-behandling, informer om hvordan jevnlig vedlikehold kan gi bedre og mer varige resultater. I tillegg til dette husk alltid å tilby “kontroll time”.
- Skap kundelojalitet: Lojalitetsprogrammer fungerer utmerket for tannklinikker og skjønnhetsklinikker. Gi kundene poeng for hver behandling de bestiller, som de senere kan veksle inn for rabatter eller spesialtilbud.
- Fremhev resultatene på lang sikt: Når du annonserer for en behandling, gi kundene et bilde av hva slags resultater de kan forvente hvis de følger et fullt behandlingsprogram over tid.
Relaterbar situasjon: Tenk på dine mest lojale kunder – de som kommer tilbake gang på gang fordi de stoler på din ekspertise og service. Med riktig strategi kan du gjøre flere av engangskundene til slike lojale gjester. I denne artikkelen skal du få vite hva bransje eksperter gjør for å konvertere og tjene inn en ekstra 500 000 – 1 000 000 ved å bruke disse strategiene.
Vi er ikke billige vi gir bra tjeneste og bra service det er bare dumt å annonsere en tjeneste for grisebillig pris!
Du må være forberedt på at når du først annonserer et tilbud, kan du ikke regne med å selge det til full pris. Når konkurrenten rett ved siden av tilbyr samme tjeneste for 200 kroner mindre, mister du raskt en stor andel av potensielle kunder. I et marked der prissensitivitet er høy, kan selv små prisforskjeller gjøre en stor forskjell. I tillegg til det, så handler det ikke om at du gir det til en billig pris men hva du gjør når kunden er inne i klinikken din er det viktigste.
Gi førsteklasses service: kunsten å selge med omtanke
I helse- og skjønnhetsbransjen er god service like viktig som selve behandlingen. Når kundene føler seg ivaretatt fra første kontakt til siste behandling, bygger det tillit og gir en følelse av verdi. Men god service handler ikke bare om hyggelige smil – det er en kunst å selge på en måte som føles naturlig og personlig.
Klinikker som investerer i kundeservice ser ofte høyere kundelojalitet, ettersom kundene får mer enn bare en behandling. Å kunne lytte til kundens behov, foreslå passende løsninger, og forklare fordelene på en forståelig måte skaper en opplevelse som gir langtidsverdi.
Tips for å skape enestående service:
- Vær lyttende og forstå kundens behov: Spør kunden hva de ønsker å oppnå og tilpass anbefalingene dine ut fra deres mål.
- Tilby ekstra informasjon på en ikke-påtrengende måte: Istedenfor å presse på med flere tjenester, kan du forklare hvordan en oppfølging eller ekstra behandling kan forbedre resultatene. Dette gir kunden en følelse av at du bryr deg om deres beste.
- Bygg relasjoner gjennom personlig kontakt: Husk små detaljer om kundene – som preferanser eller spesifikke behov – og følg opp på disse. Små, personlige tilpasninger gir kunden en unik opplevelse.
Relaterbar situasjon: Tenk på en kunde som har kommet inn for en konsultasjon om hudbehandling. Ved å bruke noen minutter ekstra på å forklare hva behandlingen innebærer og hvordan en oppfølgingstime kan forsterke resultatene, føler kunden seg ivaretatt og sett. Det er her service og salg møtes – kunden ser deg som en pålitelig rådgiver, og du bygger samtidig opp klinikkens omdømme.
Skap verdi gjennom gratis informasjon
Å dele verdifull informasjon gratis viser kundene at klinikken bryr seg om dem, ikke bare salget. Dette kan gjøres gjennom klinikkens blogg, nyhetsbrev, eller sosiale medier.
- Lag guider og tips: Publiser små artikler som «Slik forbereder du deg til en filler-behandling» eller «Hva du kan forvente etter tannbleking».
- Sosiale medier: Legg ut “gate-keeping” informasjon. Det lar potensielle kunder bli bedre kjent med klinikken og bygger tillit.
En kunde som er usikker på en behandling kan sjekke ut Instagram og får den “aha” følelsen, dette kan bevise ekspertisen deres i tillegg til at dere bygger lojalitet.
Skreddersydde fordelsprogrammer
Fokuser på de som allerede har vært hos klinikken ved å belønne dem gjennom et fordelsprogram. Dette skaper lojalitet og gjør kundene ivrige etter å komme tilbake.
- Eksklusive tilbud og rabatter: Tilby spesialpakker og rabatter kun for lojale kunder.
- Belønningspoeng: La kundene tjene poeng for hver behandling og veksle dem inn i rabatter eller gratisbehandlinger.
En kunde som jevnlig får ansiktsbehandlinger kan få et tilbud om gratis hudbehandling etter et visst antall besøk, noe som gir dem et insentiv til å bruke og utforske flere tjenester.
Hvordan pixl media hjelper klinikker med å bygge lojale kunder
Pixl media har allerede hjulpet flere klinikker rundt om i Norge med å implementere strategier for å skape langsiktige kunderelasjoner og øke kundelojaliteten. Ved å kombinere digital markedsføring, personlig tilpassede kampanjer og verktøy for oppfølging har vi bidratt til at klinikkene våre har kunnet tilby en mer helhetlig kundeopplevelse. Dette har ført til høyere gjenkjøpsrate og større stabilitet i kundebasen deres.
Vi forstår verdien av å gjøre hver kunde til en fast, lojal kunde som føler seg sett og ivaretatt, og vi vet hva som kreves for å bygge dette i praksis. Dette har vi vist gang på gang på gang…
Har du spørsmål om hvordan vi kan hjelpe din klinikk med å oppnå de samme resultatene? Send oss en melding, eller ta kontakt – vi er klare til å hjelpe deg med å bygge en lojal kundebase og faktisk oppnå langsiktig vekst og en god profitt på dine annonser.
